Questions produits et routines
Composition, types de peau, ordre d'application, compatibilités entre produits : des réponses fidèles à vos fiches et à votre discours de marque.
Programme pilote ouvert aux marques beauté
Vos clientes posent toujours les mêmes questions. Laissez un assistant y répondre, avec votre voix.
Maison Lavandis conçoit un assistant de service client pour les marques de cosmétiques qui vendent en ligne. Il répond aux questions sur vos produits et vos commandes à partir de vos propres informations, et passe la main à votre équipe dès qu'il le faut.
Exemple de conversation
Illustration
Bonjour, votre sérum apaisant convient-il à une peau très sensible ?
Bonjour ! D'après sa fiche, il est formulé sans parfum et sans huiles essentielles. Pour une peau réactive, la marque conseille de le tester 48 h dans le pli du coude avant la première utilisation.
Merci ! Et ma commande 1042, elle arrive quand ?
Elle a été expédiée hier avec Colissimo. La livraison est prévue jeudi.
Le constat
Le service client d'une marque beauté, ce sont souvent les mêmes questions.
Chaque réponse ne prend que quelques minutes. Mais répétées des dizaines de fois par jour, elles finissent par occuper les soirées de la fondatrice ou de l'équipe, au détriment de la marque elle-même.
- « Où en est ma commande ? »
- « Ce sérum convient-il à une peau sensible ? »
- « Dans quel ordre appliquer vos produits ? »
- « Y a-t-il des huiles essentielles dedans ? »
Fonctionnement
Trois étapes, et vous gardez le contrôle à chacune.
1
Vous partagez vos contenus
Fiches produits, listes d'ingrédients, FAQ, conseils d'utilisation, ton de la marque. L'assistant ne s'appuie que sur ce que vous lui donnez.
2
Nous le configurons et le testons avec vous
Avant toute mise en ligne, vous relisez ses réponses aux vraies questions de vos clientes et vous corrigez ce qui ne vous ressemble pas.
3
Il répond, votre équipe garde la main
Les questions simples sont traitées tout de suite, à toute heure. Les demandes sensibles ou inhabituelles sont transmises à votre équipe.
Ce que fait l'assistant
Utile pour vos clientes, sûr pour votre marque.
Un assistant de service client n'a de valeur que si l'on peut lui faire confiance. Tout est conçu autour de cette exigence.
Suivi de commande
Conçu pour Shopify, avec un accès en lecture seule : l'assistant donne le statut d'une commande sans pouvoir la modifier, l'annuler ni la rembourser.
Des garde-fous explicites
S'il ne trouve pas la réponse dans vos informations, il le dit et passe la main. Il ne donne jamais d'avis médical et oriente vers un professionnel de santé.
Votre voix, pas celle d'un robot
Tutoiement ou vouvoiement, vocabulaire, niveau de détail : l'assistant écrit comme votre marque, et vous validez ce ton avant le lancement.
Programme pilote
Nous lançons Maison Lavandis avec un petit nombre de marques.
Le programme s'adresse aux marques beauté qui vendent en ligne et reçoivent chaque jour des messages répétitifs. Nous construisons l'assistant avec vous, sur vos vrais échanges clients.
Candidater au programme- Une mise en place accompagnée de bout en bout, à partir de vos contenus existants
- Des objectifs définis ensemble avant le démarrage : délai de réponse, part des messages traités sans intervention
- Un bilan chiffré à la fin du pilote, pour décider sur des faits
- Des conditions de lancement réservées aux marques pilotes
- Une influence directe sur les prochaines fonctionnalités
Questions fréquentes
Les questions que l'on nous pose.
L'assistant peut-il inventer une réponse ?+
C'est le principal risque de toute IA générative, et c'est pour cela que l'assistant ne répond qu'à partir des informations que vous avez validées. S'il ne trouve pas la réponse, il le dit et transmet la demande à votre équipe. Ses réponses sont testées avec vous avant la mise en ligne.
Que se passe-t-il pour les questions de santé (grossesse, allergies, traitements) ?+
L'assistant peut rappeler ce qu'indique la fiche produit, mais il ne donne jamais d'avis médical : il invite la cliente à consulter son médecin ou son pharmacien, et peut transmettre la conversation à votre équipe.
Faut-il donner accès à ma boutique ?+
Pour le suivi de commande, oui, mais en lecture seule. L'assistant consulte le statut d'une commande ; il ne peut ni la modifier, ni l'annuler, ni effectuer de remboursement.
Je n'utilise pas Shopify. Est-ce possible ?+
Shopify est la première intégration prévue. Si votre boutique tourne sur une autre plateforme, dites-le-nous : c'est précisément ce que le programme pilote sert à prioriser.
Combien ça coûte ?+
Le tarif dépend du volume de messages et des outils à connecter. Pour les marques du programme pilote, nous fixons les conditions ensemble lors de la démo.
Voyons ensemble si l'assistant peut soulager votre service client.
Une démo de 30 minutes, à partir des questions que vos clientes vous posent réellement.
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